Câu Hỏi Thường Gặp
Tại aek1

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại aek1. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm Điều khoản & Điều kiện và có thể dẫn đến việc tất cả tài khoản bị đình chỉ vĩnh viễn cùng toàn bộ số dư. Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải quyết thay vì tạo tài khoản mới.

Bạn có thể đặt lại mật khẩu dễ dàng theo các bước sau:

• Nhấn vào liên kết Quên mật khẩu? trên trang đăng nhập.
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký với tài khoản.
• Hệ thống sẽ gửi mã OTP gồm 6 chữ số đến email hoặc SMS của bạn.
• Nhập mã OTP và thiết lập mật khẩu mới theo yêu cầu bảo mật.

Nếu không nhận được mã OTP sau 2 phút, hãy kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ aek1 qua Live Chat để được xử lý ngay.

Tài khoản aek1 có thể bị tạm khóa vì một số lý do phổ biến sau:

• Nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp (khóa tự động 30 phút để bảo mật).
• Thông tin tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC.
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc đăng nhập từ địa điểm lạ.
• Vi phạm một hoặc nhiều điều khoản sử dụng dịch vụ của aek1.
• Bạn đã tự kích hoạt chế độ Tự Loại Trừ hoặc Nghỉ Tạm Thời.

Để biết nguyên nhân cụ thể và giải quyết, vui lòng liên hệ đội hỗ trợ aek1 qua Live Chat 24/7.

aek1 hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, BIDV, Techcombank, Agribank, VietinBank và hơn 30 ngân hàng khác
• Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp qua Internet Banking hoặc Mobile Banking

Số tiền nạp tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Nạp tiền qua ví điện tử thường được xử lý trong vòng 1-3 phút.

Thời gian xử lý yêu cầu rút tiền tại aek1 phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví MoMo / ZaloPay: 5 – 30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 30 phút – 2 giờ (giờ hành chính)
• Ngoài giờ hành chính hoặc ngày lễ: có thể kéo dài đến 4 giờ

Số tiền rút tối thiểu là 200.000 VNĐ và tối đa là 500.000.000 VNĐ mỗi ngày. aek1 không thu phí rút tiền đối với các phương thức thanh toán thông thường.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc tạm giữ trong các trường hợp sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC.
• Số dư rút chưa đáp ứng đủ yêu cầu vòng cược (wagering requirement) từ tiền thưởng khuyến mãi.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với thông tin đăng ký trên aek1.
• Tài khoản đang trong quá trình kiểm tra bảo mật định kỳ.

Vui lòng liên hệ Live Chat để được hỗ trợ tra cứu trạng thái yêu cầu rút tiền của bạn.

aek1 không thu bất kỳ khoản phí nào từ phía nền tảng đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản riêng theo chính sách của từng đơn vị — aek1 không kiểm soát khoản phí này. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra biểu phí của ngân hàng hoặc ví điện tử trước khi thực hiện giao dịch.

Thưởng chào mừng tại aek1 được cấp tự động sau khi bạn hoàn tất đăng ký và thực hiện lần nạp tiền đầu tiên đạt mức tối thiểu quy định. Số tiền thưởng sẽ được cộng thẳng vào số dư tài khoản của bạn. Lưu ý: tiền thưởng phải được cược đủ số vòng yêu cầu (wagering requirement) trước khi có thể rút ra — điều kiện cụ thể được ghi rõ trong trang chi tiết từng chương trình khuyến mãi.

Vòng cược yêu cầu (hay còn gọi là điều kiện giải phóng thưởng) là số lần bạn cần đặt cược tổng cộng bằng giá trị tiền thưởng nhân với hệ số quy định trước khi được phép rút tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận 500.000 VNĐ tiền thưởng với điều kiện x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ để giải phóng số tiền thưởng đó. Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong trang khuyến mãi của từng chương trình.

Có. aek1 cung cấp chương trình hoàn tiền hàng tuần dành cho các thành viên đang hoạt động. Tỷ lệ hoàn tiền dao động từ 5% đến 15% tùy cấp độ thành viên VIP của bạn. Số tiền hoàn trả được tính dựa trên tổng thua lỗ ròng trong tuần và được cộng vào tài khoản vào mỗi sáng Thứ Hai. Chương trình hoàn tiền không có điều kiện vòng cược — bạn có thể rút ngay sau khi nhận.

aek1 cung cấp đầy đủ các thể loại cá cược phổ biến tại Việt Nam:

• Casino trực tuyến: Tài Xỉu (Sic Bo), Baccarat, Roulette, Poker, Blackjack với dealer người thật phát trực tiếp
• Cá cược thể thao: V-League, Ngoại Hạng Anh, Champions League, bóng rổ, tennis và nhiều môn khác
• Xổ số trực tuyến: Xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam theo kết quả thực tế
• Đá gà trực tuyến: Phát sóng trực tiếp từ các trường gà uy tín tại Việt Nam và khu vực
• Slot games: Hàng trăm tựa game slot từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới

Có, một số tựa game slot và mini game tại aek1 hỗ trợ chế độ chơi thử miễn phí (Demo Mode) dành cho thành viên đã đăng ký. Chế độ này cho phép bạn làm quen với luật chơi và tính năng trò chơi trước khi đặt cược bằng tiền thật. Tuy nhiên, các trò chơi casino trực tiếp với dealer người thật và cá cược thể thao không hỗ trợ chế độ Demo — bạn cần có số dư thật để tham gia.

Tỷ lệ trả thưởng (Return to Player – RTP) tại aek1 phụ thuộc vào từng loại trò chơi. Nhìn chung, các trò chơi casino như Baccarat và Tài Xỉu có RTP từ 95% đến 98%, trong khi các tựa slot game dao động từ 92% đến 97% tùy nhà cung cấp. aek1 cam kết sử dụng hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập để đảm bảo kết quả hoàn toàn công bằng và minh bạch cho tất cả người chơi.

Có. aek1 áp dụng quy trình xác minh danh tính bắt buộc nhằm bảo vệ tài khoản người dùng và ngăn chặn gian lận. Để hoàn tất KYC, bạn cần cung cấp:

• Ảnh chụp CMND hoặc CCCD hai mặt còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm CMND/CCCD bên cạnh mặt.
• Trong một số trường hợp: bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước trong 3 tháng gần nhất).

Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc. Tài khoản chưa xác minh KYC sẽ bị giới hạn hạn mức rút tiền.

Để kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) trên tài khoản aek1, thực hiện các bước:

• Đăng nhập vào tài khoản và vào mục Cài Đặt Bảo Mật.
• Chọn Bật Xác Thực Hai Yếu Tố và chọn phương thức: SMS hoặc ứng dụng Authenticator.
• Quét mã QR bằng ứng dụng Google Authenticator hoặc Authy (nếu chọn ứng dụng).
• Nhập mã xác nhận để hoàn tất kích hoạt.

Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập thêm mã xác thực 6 chữ số — điều này bảo vệ tài khoản ngay cả khi mật khẩu của bạn bị lộ.

aek1 áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn ngành để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng giao thức SSL/TLS 256-bit.
• Lưu trữ mật khẩu theo chuẩn băm mã hóa một chiều — không ai có thể đọc mật khẩu gốc của bạn.
• Hệ thống phát hiện xâm nhập tự động và cảnh báo đăng nhập từ thiết bị lạ.
• Tuân thủ chính sách bảo mật dữ liệu theo tiêu chuẩn quốc tế và quy định pháp luật Việt Nam.

Xem thêm chi tiết tại trang Chính Sách Bảo Mật của aek1.

Có. aek1 cung cấp đầy đủ bộ công cụ chơi có trách nhiệm, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng cược khi đạt mức thua bạn đặt ra.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhắc nhở và giới hạn thời gian trong phiên.
• Nghỉ tạm thời: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần.
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời gian dài từ 6 tháng đến 5 năm.

Tất cả công cụ này đều miễn phí và có thể kích hoạt ngay trong phần Cài Đặt Tài Khoản. Xem thêm tại trang Chơi Có Trách Nhiệm.

Độ tuổi tối thiểu để đăng ký và tham gia cá cược tại aek1 là 18 tuổi, tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam về cờ bạc và giải trí có thưởng. aek1 nghiêm túc thực thi chính sách này và sẽ yêu cầu xác minh độ tuổi qua quy trình KYC. Bất kỳ tài khoản nào được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị thu hồi.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn với việc kiểm soát hành vi cờ bạc, hãy tìm kiếm hỗ trợ từ các nguồn sau tại Việt Nam:

• Đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần Bộ Y tế: 1800 599 920 (miễn phí, Thứ Hai – Thứ Sáu)
• Viện Sức Khỏe Tâm Thần – Bệnh viện Bạch Mai, Hà Nội
• Đội hỗ trợ aek1: [email protected] — 24/7

Bạn cũng có thể kích hoạt ngay tính năng Tự Loại Trừ trong tài khoản aek1 để tạm dừng toàn bộ hoạt động cá cược. Xem hướng dẫn đầy đủ tại trang Chơi Có Trách Nhiệm.